「エアコンの掃除の依頼はあるけれど、ホームページから予約が入ったことはほとんどない」
「マッチングサイトには載せているけれど、自分のホームページに何を書けばいいのかが分からない」
ハウスクリーニングの仕事は、紹介やマッチングサイトから始まることも多く、自社のホームページは後回しになりがちです。
先に結論をお伝えします。
ハウスクリーニングのホームページは、初めて頼む人が、家に人を入れる前の不安を一つずつ消していける場所です。
掃除を頼むということは、初めて会う人を家に上げて、キッチンや浴室のような暮らしの場所を見せるということです。
そのため、初めて頼む人は、料金だけを見て決めるわけではありません。
どこまでやってくれるのか、誰が来るのか、何かあったらどうなるのかも、先に確かめようとします。
この記事では、ハウスクリーニングのホームページに載せたい内容を、頼む人が確かめる順に整理しました。
料金の見せ方に関わる決まりは、消費者庁や国税庁などの公式の案内で確かめた範囲だけを書いています。
この記事で分かること
- ハウスクリーニングのホームページの役割
- 料金と追加の料金の書き方
- 作業の範囲の書き方
- 誰が来るのかの見せ方
- 万一の破損のときの扱い
- 予約の取り方と対応エリア
- マッチングサイトとの使い分け
- よくある失敗
ハウスクリーニングのホームページは、家に入れる前に確かめられる場所
まずは、ハウスクリーニングのホームページが、どんな気持ちの人に読まれているのかを整理しておきましょう。
読む人が何を心配しているのかが分かると、どの情報を先に置けばいいのかが決まります。
初めて頼む人は、家の中を見せることに不安を持っている
ハウスクリーニングは、作業をする人が家の中に入って行うサービスです。
お店に出向いて受けるサービスと違い、頼む人は、自分が暮らしている場所を初めて会う人に見せることになります。
そのため、料金が安いかどうかと同じくらい、どんな人が来るのかが気になるものです。
例えば、どこまで作業をするのかや、帰るまでにどのくらいかかるのかも、頼む前に知っておきたいところです。
こうした心配に先回りして答えておけば、問い合わせの前の迷いが減り、初めての人も予約に進みやすくなります。
国民生活センターも、契約の前に確かめるよう呼びかけている
国民生活センターは、ハウスクリーニングのトラブルについて、消費者に向けた注意を公表しています。
その中では、広告などの料金でどのような作業ができるのかを、事前に確かめるよう呼びかけています。
状況によってはどの程度の料金がかかる可能性があるのかも、あわせて確かめる点に挙げられていました。
さらに、作業中に壁や床、家具などを傷つけた場合に備え、補償の内容や保険の加入を契約の前に確かめることもすすめています。
つまり、頼む人は「その料金で何をしてもらえるか」と「何かあったときにどうなるか」を確かめてから選ぶよう、案内されているのです。
ホームページにその答えが先に書いてあれば、頼む人は電話で一つずつ聞かなくても、頼むかどうかを判断できます。
次の章からは、この2つを中心に、頼む人が確かめることを順に見ていきましょう。
ハウスクリーニングのホームページに載せる、料金と追加の料金
続いて、頼む人が最初に開くことの多い、料金の書き方をお伝えします。
料金の見せ方には景品表示法や消費税法の決まりも関わるので、公式の案内とあわせて整理しておきましょう。
料金は、どこまでの作業が含まれるかとセットで書く
ハウスクリーニングの料金は、同じ「エアコン1台」でも、機種や汚れの具合によって変わることがあります。
料金だけを大きく書いて、その料金で何をするのかが書いていないと、頼む人は自分の家の場合にいくらかかるのかを判断できません。
消費者庁の価格表示ガイドラインは、販売価格を表示するときの考え方を示したものです。
販売価格と、その価格が適用される範囲、その価格が適用される顧客の条件を、正確に表示する必要があるとされています。
これらを実際と違うように表示したり、あいまいに表示したりすると、不当表示に該当するおそれがあるとされています。
ガイドラインには、この考え方は基本的に役務の価格表示にも適用されると書かれているので、掃除の料金も同じように考えておくと安心です。
そのため、料金の近くには、下記の3つを並べて書いておきましょう。
- その料金に含まれる作業
- 料金が変わる条件
- 初回だけの料金などの場合は、その料金が使える条件
3つが料金と同じ場所に書いてあれば、頼む人は問い合わせの前に、自分の場合の金額の見当をつけられます。
追加の料金がかかる条件は、先に書いておく
初めて頼む人が心配するのは、作業の当日になって、思っていなかった料金を告げられることです。
価格表示ガイドラインには、不当表示に該当するおそれのある表示の1つとして、次のような表示が挙げられています。
ふだん一緒に提供している関連の役務の対価を別に請求するのに、そのことを示さずに、本体の価格だけを表示することです。
そのため、ハウスクリーニングで別にかかることのある費用は、料金表の近くにまとめて書いておくのがおすすめです。
例えば、下記の4つは、会社によってかかるかどうかが分かれます。
- 出張の費用や、対応エリアの外へ行くときの交通費
- 家に駐車場がないときの、駐車の費用
- お掃除機能付きのエアコンなど、機種によって加わる料金
- 汚れがひどい場合や、防カビなどの仕上げを足す場合の料金
かからない費用があるなら、「駐車場代はかかりません」のように、かからないことも書いておくと親切です。
どの費用が当てはまるのかが分かれば、頼む人は当日に支払う金額を、前もって見積もっておけます。
料金は、税込みかどうかが分かるように書く
料金の数字が税込みなのか税抜きなのかも、頼む人がほかの会社と比べるときに見ているところです。
消費税法第63条は、事業者があらかじめ価格を表示するときの決まりです。
消費税を納める義務が免除される事業者は、この決まりの対象から除かれています。
それ以外の事業者が、不特定かつ多数の人にサービスなどを提供する場合に、あらかじめ価格を表示するなら、消費税額と地方消費税額を含めた価格を表示しなければならないとされています。
国税庁の案内によると、この総額表示の義務の対象は、事業者が消費者に対してあらかじめ表示する価格で、表示の媒体は問わないとのことです。
そのため、消費税の課税事業者であれば、ホームページの料金表も税込みの金額で書いておきましょう。
自社が課税事業者に当たるかどうかで迷うときは、顧問の税理士や税務署に確かめておくと安心です。
「通常価格」と並べるときは、比べる価格に気をつける
エアコンの掃除のように、時期によって頼む人が増える作業では、期間を決めた割引を出す会社もあるものです。
割引の前の価格と並べて表示する「二重価格表示」については、消費者庁が考え方を示しています。
比べる価格が、同じものについて「最近相当期間にわたって販売されていた価格」であれば、不当表示に該当するおそれはないとされています。
一方で、そうとはいえない価格と比べるときは、表示のしかたに注意しましょう。
その価格がいつ、どの程度の期間のものだったのかを正確に表示しない限り、不当表示に該当するおそれがあるとされています。
割引の表示の考え方は、外壁塗装のホームページ集客でも取り上げています。
割引を出すときは、期間を書いておき、終わったら表示を外すところまでを、社内の手順にしておくと安心です。
ハウスクリーニングの作業の範囲は、場所ごとに書く
次に、どこまで作業をするのかの書き方をお伝えします。
同じ「キッチンの掃除」でも、どこまで掃除するのかは会社によってさまざまなので、範囲は場所ごとに書き分けておきましょう。
「どこまでやるか」を、場所ごとに並べる
作業の範囲が書いていないと、頼む人は、自分が思っていた場所まで掃除してもらえるのかが分かりません。
終わった後に「換気扇の中までやってもらえると思っていた」という行き違いが起きるのは、範囲が伝わっていなかったときです。
そのため、エアコン、キッチン、浴室、トイレ、洗面所のように、場所ごとに項目を分けましょう。
そのうえで、場所ごとにどこまで作業するのかを書いておくと、範囲が伝わりやすくなります。
例えば、キッチンなら、下記の3つを書き分けておくのがおすすめです。
- 料金に含まれる場所（コンロ、シンク、壁、吊り戸棚の表面など）
- 別の料金で受けられる場所（換気扇の中、オーブンの中など）
- 受けていない場所
範囲の外の場所まで分かっていれば、頼む人は自分の家に当てはめて、追加で頼むかどうかを予約の前に決めておけます。
落としきれない汚れと、受けられないものを書く
長い年月で固まった汚れや、素材そのものの傷みは、掃除をしても元に戻らないことがあります。
けれども、頼む人は「頼めば新品のようになる」と期待していることもあるので、仕上がりの限界も先に伝えておきましょう。
例えば、「長く放っておいた水あかや、素材の黄ばみは、落としきれないことがあります」のような書き方です。
あわせて、設置の場所や機種によって作業ができない場合など、受けられないものも書いておくのがおすすめです。
受けられないものが先に分かれば、作業の当日に断る場面も減らせます。
作業の時間と、当日に用意してもらうことを書く
頼む人が予定を立てるときに知りたいのが、作業にかかる時間です。
場所ごとの作業時間の目安を書いておけば、頼む人は家にいる時間や、ほかの予定との組み合わせを考えられます。
また、作業の当日に、頼む人に用意してもらうことも書いておきましょう。
水道や電気を使うことや、作業する場所の周りの物を片づけておいてほしいこと、作業の車を止める場所が要ることなどです。
先に分かっていれば、頼む人は当日の準備で慌てずに済み、作業も予定どおりに始められます。
誰が来るのかを、ハウスクリーニングのホームページで見せる
ここからは、家に入る人の見せ方をお伝えします。
家の中に入るサービスなので、頼む人は会社の名前よりも、実際に来る人のことを知りたいと考えています。
スタッフの顔と名前、何人で来るのかを書く
代表やスタッフの写真と名前を載せておくと、頼む人は玄関を開ける前に、来る人の顔を思い浮かべられます。
一人で営んでいる場合も、代表の顔と、仕事で心がけていることを一言添えておくだけで、問い合わせのしやすさは変わるものです。
あわせて、1回の作業に何人で来るのかも書いておきましょう。
女性のスタッフにお願いできるかどうかや、作業の間ずっと家にいる必要があるかどうかも、頼む人が気にするところです。
スタッフの写真や名前は、本人の了承を得てから載せてください。
作業の手順と、使う道具の考え方を書く
どんな手順で掃除を進めるのかが分かると、頼む人は作業の間に家の中で何が起きるのかを想像できます。
例えば、エアコンなら「養生 → 部品の取り外し → 洗浄 → 乾燥 → 組み立て → 動作の確認」のように、流れを順に書いておく形です。
研修の内容や作業のときの服装、使う道具や洗剤の考え方なども、書ける範囲で添えておきましょう。
手順や道具が書いてあれば、ほかの会社との料金の違いがどこから来るのかも、頼む人に伝わりやすくなります。
留守中の作業や、鍵の扱いを書く
共働きの家や、離れて暮らす家族の家では、留守の間に作業を頼みたいという人もいます。
そのため、留守中の作業を受けるかどうかと、受ける場合の鍵の受け渡し、終わった後の報告の仕方を決めて書いておきましょう。
受けない場合も、立ち会いが必要だと書いておけば、頼む人は予定を合わせたうえで申し込めます。
ハウスクリーニングで万一の破損があったときの扱いを書く
続いて、作業中に物を壊したり、傷つけたりしたときの扱いの書き方をお伝えします。
起きないに越したことはありませんが、起きたときにどうなるのかが書いてあれば、頼む人は安心して申し込めます。
加入している保険と、補える範囲を書く
先ほどの国民生活センターの注意でも、補償の内容や保険の加入を、契約の前に確かめるようすすめられていました。
そのため、作業中の事故に備える保険に入っているなら、そのことをホームページに書いておくのがおすすめです。
保険の種類と、どんな場合に使えるのかまで書いてあれば、頼む人はほかの会社と比べられます。
ただ、保険で補える範囲は契約の中身によって違うので、書く前に保険の契約の内容を確かめておきましょう。
補償の上限や、補償の対象にならない場合があるなら、それも隠さずに書いておくと、あとの行き違いを防げます。
保険に入っていない場合は、入っていると受け取られる書き方を避け、破損のときの対応の流れを書く形にとどめるのが無難です。
作業の前に、今の状態を一緒に確かめる
作業の前からあった傷や不具合を、作業で付いたものと取り違えると、話がこじれてしまいかねません。
そのため、作業を始める前に頼む人と一緒に今の状態を確かめ、必要に応じて写真を撮っておく流れを書いておきましょう。
例えば、エアコンなら、作業の前に動くかどうかを確かめておくと、作業の後の動作の確認と比べられます。
こうした流れがホームページに書いてあれば、頼む人は、確かめてから作業を始める会社だと受け取れます。
壊してしまったときの連絡の流れを書く
万一のときに頼む人が困るのは、誰に連絡すればいいのか、その後どう進むのかが分からないことです。
国民生活センターが公表した相談事例にも、エアコンの掃除で部品を壊されたというものがありました。
業者は修理すると言ったものの、その後は連絡が取れなくなったという内容です。
そのため、破損に気づいたときの連絡先と、連絡を受けてから修理や弁償の話を進めるまでの流れを書いておきましょう。
また、国民生活センターは、エアコンのクリーニングを頼むときは、クリーニングの方法も含めて確かめるようすすめています。
洗い方や、どこまで部品を外すのかを書いておけば、頼む人はメーカーに確かめるときの手がかりにもできます。
ハウスクリーニングの予約の取り方と対応エリア
ここでは、読んでくれた人に予約まで進んでもらうための、予約の取り方と対応エリアの書き方をお伝えします。
不安に答えたあとで予約の方法が分かりにくいと、せっかく読んでくれた人が、比べていた別の会社へ移ってしまいかねません。
予約の方法と、聞いておくことを決める
予約の方法は、電話や問い合わせフォーム、LINEなど、実際に受けられるものだけを載せましょう。
作業中は電話に出られないこともあるので、電話を受けられる時間と、出られなかったときは折り返すことを書いておくと親切です。
例えば、フォームで頼みたい場所と台数、家の種類、希望の日の候補を聞いておくと、最初の返事で見積もりと日程を返しやすくなります。
返事の目安を書くなら、作業の予定が詰まる時期も考えて、守れる範囲で書いておきましょう。
日程の変更やキャンセルの扱いも、費用がかかるなら、その条件とあわせて書いておくと、頼む人は安心して予定を入れられます。
対応エリアと、エリアの外の扱いを書く
対応エリアは、市や区、町の名前で書いておくのが基本です。
エリアが書いていないと、頼む人は、自分の家まで来てもらえるのかを問い合わせるところから始めなければなりません。
エリアの外でも受けられる場合は、交通費などの条件とあわせて書いておくと、隣の市に住む人も候補に入れてくれます。
当日に別の場所を頼まれたときの流れを書く
作業の当日に、頼む人から「ついでに浴室も見てほしい」と言われることもあります。
国民生活センターの相談事例には、換気扇の掃除に来た業者に、ほかの場所の掃除も勧められたというものもありました。
相場が分からないまま、契約してしまったという内容です。
そのため、当日に別の場所の作業を受けるときの決め方も書いておきましょう。
先に見積もりを出し、頼む人が金額を確かめてから決めてもらう流れです。
追加の作業の決め方が書いてあれば、頼む人は当日に慌てて決めずに済み、安心して作業を任せられます。
ハウスクリーニングのマッチングサイトとホームページの使い分け
続いて、マッチングサイトや比較サイトと、ホームページの使い分けを整理します。
どちらか一方に絞るよりも、役割を分けて両方を使うほうが、頼む人の確かめたいことに答えやすくなります。
マッチングサイトは、比べる人に見つけてもらう場所
マッチングサイトや比較サイトは、いくつもの会社を一度に比べたい人が集まる場所です。
料金や口コミが同じ形で並ぶので、まだ会社の名前を知らない人に見つけてもらうきっかけになります。
一方で、載せられる情報の形は、サイトごとに決まっています。
そのため、作業の手順や破損のときの扱いまでは、詳しく伝えきれないこともあるものです。
ホームページは、名前で探した人と、2回目に頼む人の入口
マッチングサイトで気になる会社を見つけた人が、会社名で検索して、ほかの情報を確かめることもあります。
このときにホームページがあれば、スタッフの顔や作業の手順、破損のときの扱いまで、まとめて確かめてもらえます。
また、一度頼んで満足した人が、次の季節にもう一度頼むときの入口になるのもホームページです。
例えば、作業の後に渡す案内に、ホームページの予約のページへ進めるQRコードを載せておく形です。
次に頼みたくなったときに連絡先を探さずに済めば、同じ会社に続けて頼んでもらいやすくなります。
料金や対応エリアは、どこに載せても同じにする
マッチングサイトに載せた料金と、ホームページの料金が違っていると、頼む人はどちらが正しいのかで迷ってしまいます。
そのため、料金や対応エリアを変えたときは、両方を一緒に直すことを手順にしておきましょう。
また、マッチングサイトには、それぞれ掲載や連絡のやり取りについての決まりがあります。
サイトの中からホームページへ案内してよいかどうかは、使っているサイトの規約で確かめておくと安心です。
ハウスクリーニングのホームページでよくある失敗
ここでは、ハウスクリーニングのホームページでよくある失敗をまとめます。
どれも書き足すだけで直せるものなので、今のホームページを開きながら確かめてみてください。
料金が「◯円〜」だけで、何が含まれるのか分からない
料金表に「エアコン ◯円〜」とだけ書いてあり、その料金で何をするのかが書いていないケースです。
頼む人は自分の家の場合にいくらになるのかが分からず、問い合わせる前に別の会社のページへ移ってしまいます。
含まれる作業と、料金が変わる条件の2つだけでも、料金の近くに書き足しておきましょう。
作業する人の顔が、どこにも出てこない
作業の写真は並んでいるのに、誰が来るのかがどこにも書いていないケースです。
家に人を入れることに不安を持っている人は、顔の見えない会社を後回しにしがちです。
代表だけでもかまわないので、写真と名前、仕事で心がけていることを一言載せておきましょう。
破損のときの扱いが書いていない
料金や作業の範囲は詳しいのに、壊れたときにどうなるのかが一言も書いていないケースです。
補償の内容や保険の加入は、国民生活センターも契約の前に確かめる点に挙げています。
そのため、書いていないと、比べるときの材料が欠けてしまいます。
加入している保険と、破損に気づいたときの連絡の流れを、よくある質問の中にでも書いておきましょう。
季節の割引の表示が、期間を過ぎても残っている
夏の前に出した割引の表示が、秋になってもトップページに残っているケースです。
期間の過ぎた割引が出ていると、頼む人はどの料金が今の料金なのかが分からなくなります。
割引を出すときは終わる日を書き、その日に表示を外すことを、予定に入れておいてください。
よくある質問
ここでは、ハウスクリーニングのホームページについてよくいただく質問にお答えします。
店舗がない場合のGoogleマップへの載せ方や、料金を決めきれないときの書き方など、迷いやすい点をまとめました。
Q. 店舗がなく、自宅を拠点にしています。Googleマップには載せられますか。
Googleのヘルプで、お客様のところへ出向き、拠点の住所では接客しないビジネスの例に挙げられているのが、清掃サービスです。
こうしたビジネスは、拠点の住所で接客していないなら、ビジネスプロフィールから住所を削除するよう案内されています。
そのうえで、市区町村や郵便番号などで、サービスを提供する地域を最大20か所まで設定できるとされています。
ホームページでの住所の載せ方は会社概要の書き方に、Googleマップの基本はMEO対策とはにまとめているので、あわせてご覧ください。
Q. 汚れの具合で料金が変わるので、金額を決めきれません。「お見積もり」とだけ書いてもいいですか。
金額を1つに決められなくても、料金の決まり方は書いておきましょう。
何によって金額が変わるのかと、よく頼まれる作業の料金の幅が書いてあれば、頼む人は自分の場合の見当をつけられます。
「お見積もり」とだけ書いてあるよりも、問い合わせる前の不安が小さくなり、予算の合う人から相談が来やすくなります。
Q. 一人で営んでいます。スタッフ紹介のページは要りますか。
一人で営んでいるなら、代表の紹介が、そのまま誰が来るのかの答えになります。
写真と名前に加えて、この仕事を始めたきっかけや、作業で気をつけていることを書いておきましょう。
一人で伺うことも書いておけば、頼む人は当日のようすを思い浮かべたうえで申し込めます。
Q. マッチングサイトからの予約で埋まっています。それでもホームページは要りますか。
マッチングサイトで知った人が名前で確かめる場所として、用意しておくのがおすすめです。
ホームページがあれば、マッチングサイトの決まった形には入りきらない、作業の手順や破損のときの扱いまで伝えられます。
2回目からの予約を自社で受ける入口にもなるので、業種を問わない理由はホームページの必要性もあわせてご覧ください。
まとめ：ハウスクリーニングのホームページは、家に入る前の不安に先に答える
最後に、この記事の要点を整理します。
ハウスクリーニングのホームページは、初めて頼む人が、家に人を入れる前の不安を消していける場所です。
頼む人は、その料金で何をしてもらえるのかと、何かあったときにどうなるのかを確かめてから選んでいます。
そのため、まずは下記の6つを、頼む人が確かめる順に揃えることから始めましょう。
- 料金と、その料金に含まれる作業、追加の料金がかかる条件
- 場所ごとの作業の範囲と、作業時間の目安
- 誰が来るのかと、作業の手順
- 加入している保険と、破損に気づいたときの連絡の流れ
- 予約の方法と、対応エリア
- マッチングサイトと同じ料金と対応エリア
中でも料金は、税込みかどうかと、その料金が使える範囲や条件まで書いておくと、頼む人が当日の金額を見積もれます。
割引を出すときは、比べる価格と期間の書き方に気をつけておきましょう。
マッチングサイトで予約が入っているのは、それだけ頼む人に選ばれてきたということです。
最後にひとつだけ。
一度も頼んだことのない人になったつもりで、自社のホームページを開いてみてください。
料金の中身と、来る人の顔と、破損のときの扱いの3つがすぐに見つかるかどうかで、最初に書き足すところが見えてきます。
料金の割引の表示は外壁塗装のホームページ集客に、料金と追加の料金の条件の見せ方はペットサロンのホームページ集客にもまとめています。
ここまで読んで、自社のホームページに何から書き足せばいいのかが気になった方へ。
Onur Markでは、30分の無料オンライン相談で、今のホームページに足りない情報と、直す順番を一緒に整理しています。
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