「ホームページの制作を頼みたいけれど、追加の費用がかかったり、思っていたものと違ったりしないか心配」
「前に頼んだときは、公開が予定よりずいぶん遅れた。今度は同じことにならないようにしたい」
ホームページの制作を頼む前は、どんなトラブルが起きやすいのかが見えず、不安になるものです。
先に結論をお伝えします。
ホームページ制作のトラブルは、起きやすい型ごとに、いつ何を決めておくかを先に押さえておけば防ぎやすくなります。
トラブルは、決めていなかったことや、口頭だけで決めたことから起きやすいためです。
制作は、頼む側と制作会社がやり取りを重ねながら進んでいきます。
そのため、途中で受け止め方がずれると、後の段階でまとめて表に出てきがちです。
ずれが起きやすいところを知っておけば、見積もりや契約の段階で、先に手を打てます。
この記事では、ホームページ制作でよくあるトラブルを6つの型に分けました。
それぞれ、いつ何を決めておけば防ぎやすいかを整理しています。
頼む側の準備と制作の流れは、頼む側は何を準備する？ホームページ制作の流れを解説で段階ごとに解説しています。
著作権など法律に触れるところは、e-Govの法令の原文と公式のページで確かめました。
確かめた日は、2026年11月2日です。
この記事で分かること
- トラブルの6つの型と決める時期
- 思っていた見た目と違う
- 追加の費用がかかる
- 納期が遅れる
- 原稿や写真が集まらない
- 公開後の修正の範囲
- 権利と名義の扱い
- 決めたことを書面に残す
ホームページ制作のトラブルは、決めていなかったことから起きる
ホームページ制作のトラブルは、どこかの段階で、頼む側と制作会社の思っていたことが食い違って起きるものです。
しかも、食い違いが表に出る時期と、防ぐために決めておく時期は、離れていることが少なくありません。
下記に、この記事で取り上げる6つの型と、表に出やすい時期、決めておく時期をまとめました。
| トラブルの型 | 表に出やすい時期 | 決めておく時期 | 決めておくこと |
|---|---|---|---|
| 思っていた見た目と違う | デザインの案が届いたとき | 見積もりの前と構成の段階 | 参考にしたいところと理由、修正の回数と範囲 |
| 追加の費用がかかる | 制作の途中や請求のとき | 見積もりのとき | 含まれないもの、追加の前に見積もりを出す決まり |
| 納期が遅れる | 公開の予定日の前 | 契約のとき | 先に公開するページ、頼む側の締切、遅れるときの連絡 |
| 原稿や写真が集まらない | デザインが決まった後 | 契約のとき | 誰がいつまでに何を用意するか |
| 公開後の修正の範囲 | 公開した後 | 契約のときと公開の前 | 確かめる期間、不具合と変更の扱い、保守の中身 |
| 権利と名義 | 乗り換えや作り直しのとき | 契約のとき | 著作権の扱い、アカウントの名義、素材の使える範囲 |
このように、どの型も、トラブルが表に出るより前の段階で決めておけることがあります。
例えば、追加の費用の話が出るのは制作の途中でも、防げるかどうかには、見積もりのときの確かめ方で差が出ます。
特に、見積もりと契約の段階は、まだ作業が始まっていないぶん、条件を足したり変えたりしやすい時期です。
制作が始まってから条件を決め直すと、進んだ作業のやり直しや費用の話が絡み、話がまとまりにくくなりかねません。
そのため、まずは6つの型のうち、自社が気になるものから、見積もりの前に確かめておくのがおすすめです。
次の章から、1つずつ見ていきましょう。
思っていた見た目と違うトラブルは、見積もりの前に見本と理由を伝えて防ぐ
デザインの案が届いてから、思っていたイメージと違うと感じることがあります。
言葉だけで伝えたイメージは、人によって受け取り方が違うためです。
ここでは、イメージのずれを小さくするために、頼む前と制作の途中でできることを見ていきます。
参考にしたいサイトは、どこがいいのかまで伝える
好きなホームページを見本として伝えるのは、イメージを共有する近道です。
けれども、サイトのアドレスだけを渡すと、色が気に入ったのか、写真の大きさなのか、文字の読みやすさなのかが伝わりません。
例えば、「写真が大きく、仕事の様子が伝わるところ」のように、どこを参考にしたいかを一言ずつ添えておきましょう。
反対に、避けたい雰囲気のサイトがあれば、それもあわせて伝えておくと、ずれを早めに減らせます。
見本のサイトは、スマートフォンでも開いて、どう見えるかを確かめてから渡すと、話がさらにかみ合いやすくなります。
デザインの修正は、何回まで、どこまでかを決める
見積もりの中の「修正」が、どこまでを指すのかも、頼む前に確かめておきたいところです。
文字や写真の差し替えのような細かい直しと、配置や色をがらりと変える直しとでは、制作会社の手間が大きく違います。
例えば、「修正は2回まで」とあっても、全体の作り直しまで含むのか、部分の直しだけなのかで、意味は変わってきます。
回数とどの程度の直しまでが含まれるのか、超えたときの費用の扱いを、見積書や契約書に書いてもらうと安心です。
構成の段階で、ページの中身と順番を固めておく
見た目のずれは、デザインより前の構成の段階で、ページに載せる中身と順番を固めておくと小さくできます。
構成が決まらないままデザインに進むと、デザインを直す中で、中身の入れ替えまで起きかねないためです。
社内で見る人が多いなら、意見をまとめてから返すことも、ずれを広げないための手立てになります。
追加の費用のトラブルは、見積もりのときに含まれないものを聞いて防ぐ
制作の途中や請求のときに、思っていなかった追加の費用を知らされることもあります。
見積書に書かれていることと、頼む側が含まれていると思っていたことが、食い違っているために起きるトラブルです。
見積書に書かれていない作業を聞いておく
見積書は、書かれている作業の金額を示したものなので、書かれていない作業まで含まれているとは限りません。
そのため、まずは頼みたいことが見積書のどの行に当たるのかを、1つずつ見比べておきましょう。
下記の5つは、見積書に書かれていないと、後から別の費用になることがある作業です。
- 原稿を書いてもらうことや、文章を整えてもらうこと
- 写真の撮影や、素材の写真の購入
- ページや、問い合わせのフォームなどの機能を足すこと
- 決めた回数を超えるデザインの修正
- 公開した後の更新や保守
頼むつもりのものが見積書に見当たらなければ、含まれるのか、別の費用になるのかを見積もりの段階で聞いておきましょう。
例えば、見積書に「写真素材3点」とあれば、4点目からは別の費用になることも考えられます。
このように、数や範囲が書かれている項目は、超えたときの扱いもあわせて確かめておくと食い違いを防げます。
追加の作業は、始める前に見積もりを出してもらう決まりにする
制作の途中で頼みたいことが増えるのは、珍しいことではありません。
そのため、追加の費用がかかる作業は、始める前に見積もりを出してもらう決まりにしておくのがおすすめです。
了承してから進める形にしておけば、知らないうちに費用が積み上がることもありません。
例えば、契約書に「追加の作業は、事前に見積もりを出して承認を得てから行う」のような一文があるかを見ておきましょう。
書かれていなければ、契約の前に、その決まりをメールで約束してもらうだけでも、後から確かめる手がかりになります。
打ち合わせで頼んだ追加は、その日のうちにメールで残す
打ち合わせの場で「ついでにこれも」と頼んだ追加は、費用の話があいまいなまま進みがちです。
頼んだ中身と、費用がかかるかどうかを、その日のうちにメールで送り合っておくと、請求のときに驚かずに済みます。
複数の見積もりを比べるときの見方は、Web制作会社の選び方にまとめています。
納期の遅れは、契約のときに頼む側の締切も日程に入れて防ぐ
公開が予定より遅れるのは、制作会社の作業だけが理由とは限りません。
頼む側の原稿や写真、確認の返事を待っている間も、制作は先に進めないためです。
ここでは、日程を決めるときに、頼む側も含めて決めておきたい3つのことを見ていきます。
公開の日に間に合わせるページを先に決める
公開したい日が決まっているなら、その日までに必ず出したいページと、後から足してもよいページを分けておきましょう。
全部のページを同じ日にそろえようとすると、どれか1つの遅れで、全体の公開まで遅れかねません。
例えば、トップページと会社概要、問い合わせのページを先に公開し、施工事例のページは後から足すという分け方もあります。
先に出すページが決まっていれば、制作会社もそこから作業の順番を組めます。
頼む側の締切と、返事の期限を日程に書いてもらう
制作の日程には、制作会社の作業だけでなく、頼む側が原稿や写真を渡す日と、返事の期限も入れてもらいましょう。
頼む側の締切が日程に入っていないと、遅れたときに、どちらの作業で止まったのかが分からなくなります。
例えば、「デザインの案への返事は、届いてから5営業日以内」のように決めておけば、社内で確かめる日も組みやすいものです。
社内で原稿を書く人と確かめる人が決まっていれば、締切も無理のない日で決められます。
遅れそうなときの連絡の仕方を決める
どちらかの作業が遅れそうなときに、いつ、どの方法で知らせるのかも、契約のときに決めておくと安心です。
遅れが分かったのが公開の直前だと、チラシや看板など、ほかの準備まで組み直しになりかねません。
例えば、「遅れが分かった時点で、メールで新しい予定日を知らせる」と決めておけば、どちらの側も早めに手を打てます。
原稿や写真が集まらないトラブルは、誰がいつまでに用意するかを決めて防ぐ
デザインまで進んだのに、載せる原稿や写真がそろわず、制作が止まってしまうこともあります。
誰が何を用意するのかが、はっきり決まらないまま進むと起きやすいトラブルです。
原稿は、どの形で渡せばいいのかを確かめる
原稿を頼む側が用意する場合でも、どこまで整えて渡せばいいのかは、制作会社によってさまざまです。
例えば、箇条書きのメモで渡せば文章に整えてもらえるのか、そのまま載せる文章が要るのかで、頼む側の手間は大きく変わります。
どの形で渡せばいいのかを、見積もりの段階で確かめておきましょう。
用意するものを一覧にして、制作会社と同じものを見る
用意するものは、原稿のほかに、写真やロゴ、会社概要の情報、料金表など、思った以上に多くなりがちです。
下記の4つを1つの一覧に書いておくと、抜けや遅れに早く気づけます。
- 何を用意するか（例：施工事例の写真）
- 誰が用意するか（例：現場の担当者）
- いつまでに渡すか（例：デザインの案が届く前）
- どの形で渡すか（例：撮ったままの大きさの写真のファイル）
この一覧を制作会社にも見てもらえば、どちらが何を待っているのかがひと目で分かるので便利です。
ほかの人が撮った写真や書いた文章は、使ってよいかを確かめる
写真や文章をそろえるときに、あわせて見ておきたいのが、ホームページに載せてよいものかどうかです。
著作権法では、著作者は、著作物を複製する権利と、インターネットなどで公衆に送る権利を持つと定められています。
写真や文章も、著作物に当たる場合があります。
そのため、ほかの人が撮った写真や書いた文章を載せるときは、使ってよいかを確かめておきましょう。
例えば、知人や以前の業者が撮った写真や、ほかのホームページで見つけた写真が、これに当たります。
迷う写真は一覧に印をつけておき、制作会社と相談しながら、使うかどうかを決めていくと安心です。
公開後の修正の範囲は、公開の前に確かめる期間と保守の中身を決めて防ぐ
公開した後に不具合が見つかったり、内容を変えたくなったりしたときに、無料で直してもらえるのかで食い違うこともあります。
公開した後の扱いは、公開の前、できれば契約のときに決めておくのが確実です。
公開の前に確かめる期間を決める
公開の前に、頼む側がホームページを確かめて受け取る段階を、「検収」と呼ぶことがあります。
検収の期間が決まっていないと、確かめきれないまま公開になりかねません。
後から見つけた不具合の扱いで、意見が分かれることもあります。
例えば、「確認用のアドレスを受け取ってから1週間」のように、確かめる期間と、見つけた点を伝える方法を決めておきましょう。
不具合の直しと、内容の変更を分けて決める
公開した後に頼むことは、不具合の直しと、内容の変更に分けると整理しやすくなります。
不具合の直しは約束どおりに動いていないところを直すこと、内容の変更は文章や写真を変えることです。
この2つは、費用の扱いが分かれることもあるので、契約のときに別々に確かめておきましょう。
例えば、不具合をいつまで無償で直してもらえるのかと、内容の変更の費用を、それぞれ書面で確かめる形です。
保守の契約は、言葉が指す中身まで書いてもらう
公開した後の保守の契約を結ぶなら、「軽微な修正」「更新の代行」のような言葉が、どこまでを指すのかを書いてもらいましょう。
言葉だけで決めると、頼むたびに、含まれるのか、別の費用なのかを確かめることになります。
例えば、月に何回まで、1回にどのくらいの量までといった形で決めておくと、頼む前に迷うことも減るものです。
保守に含まれる作業の例と費用の目安は、大阪でのホームページ制作で紹介しています。
権利と名義のトラブルは、契約のときに書面で確かめて防ぐ
ホームページの権利や名義のトラブルは、公開してすぐよりも、乗り換えや作り直しのときに表に出てくるものです。
そのときに困らないように、契約の段階で扱いを確かめておきましょう。
著作権を譲り受けるのか、使うことを認めてもらうのかを確かめる
著作権法では、著作権は、その全部か一部を譲り渡すことができると定められています。
そのため、デザインや文章の著作権を頼む側が譲り受けるのか、使うことを認めてもらうだけなのかは、契約の書き方しだいです。
加えて、譲り渡す契約でも、書き方によっては、一部の権利が譲り渡した側に残ると推定する決まりがあります。
契約書を読むときは、条項の書き方まで見ておきたいところです。
条文の中身と、契約書で確かめる点は、ホームページ制作の流れの契約の章で解説しています。
管理画面やGoogleのアカウントは、自社のものを1つ持っておく
ドメインやサーバーに加えて、管理画面やGoogleのアカウントも、誰の名義にするかを決めておきたいものです。
例えば、管理画面やSearch Consoleには、自社のアカウントを1つ作っておきます。
制作会社の人には別のアカウントで入ってもらえば、乗り換えのときに、そのアカウントだけを外せるので安心です。
名義を決めるときに確かめたいことは、Web制作会社の選び方の7つ目のチェックポイントにまとめています。
素材の写真やフォントは、使える範囲を確かめる
制作会社が用意した素材の写真やイラスト、文字の書体（フォント）にも、使ってよい範囲が決められていることがあります。
例えば、制作会社の契約で使っている素材だと、乗り換えた後に同じものを使い続けられるかは、素材ごとの条件しだいです。
どの素材を使い、乗り換えた後も使えるのかを、納品のときに一覧でもらっておくと、作り直すときに慌てずに済みます。
どのホームページ制作のトラブルも、決めたことを書面に残すと防ぎやすい
ここまで見てきた6つの型は、どれも、決めたことを書面やメールに残しておくと防ぎやすくなります。
口頭だけで決めたことは後から確かめようがなく、食い違ったときに話が進まなくなるためです。
契約書を作らない取引でも、見積書や発注書、メールに条件を書いておくことはできます。
日本弁護士連合会の中小企業向けの窓口のページでも、契約書を作れない状況での方法が紹介されています。
発注書に条件を明記するなどの方法で、一応のリスク管理ができるという説明です。
また、従業員のいない個人の制作者などのフリーランスに頼むときは、頼む側に、取引の条件を示す決まりがある点にも注意しましょう。
公正取引委員会のパンフレットでは、フリーランスに仕事を頼んだら、直ちに取引の条件を示さなければならないとされています。
示す方法は書面か、電子メールなどの電磁的方法で、電話などの口頭で伝えることは認められないとのことです。
対象になる相手と示す中身は、ホームページ制作の流れの契約の章で解説しています。
例えば、打ち合わせで決めたことは、下記の4つに分けてメールで送っておくと、後から見返しやすいものです。
- 決めたこと
- 費用がかかるかどうかと、その金額
- 次に誰が何をするか
- いつまでにするか
このメールに相手から返事があれば、それも決めたことの記録として残せます。
打ち合わせのたびに送っておけば、食い違いが出たときも、どこでずれたのかをたどりやすくなるはずです。
よくある質問
ここでは、ホームページ制作のトラブルについて、よくいただく質問にお答えします。
契約書がないときや、途中でやめたくなったときなど、頼む前に気になる点をまとめました。
Q. 制作会社から、契約書は作らないと言われました。どうすればいいですか。
見積書や発注書、メールに、作るものと金額、納期、修正の扱いを書いて残しておきましょう。
契約書がなくても、条件を書いたものがあれば、後から食い違ったときに確かめる手がかりになります。
契約書の作成やチェックは、日本弁護士連合会のひまわりほっとダイヤルの相談の内容にも挙げられています。
不安なときは、弁護士に相談してみるのも1つの方法です。
Q. デザインの修正は、何回まで頼めますか。
回数は、制作会社や契約によってさまざまです。
回数とあわせて見ておきたいのが、1回の修正でどこまで直してもらえるのかです。
ここが分からないと、回数が残っていても頼みにくくなります。
見積もりの段階で、回数と範囲、超えたときの費用の扱いを確かめておきましょう。
Q. 制作の途中でやめたくなったら、どうなりますか。
途中でやめるときの扱いは、契約書の解約の条項によって変わります。
それまでの作業の費用をどう払うのかと、途中まで作ったものを受け取れるのかを、契約の前に確かめておくと安心です。
契約書に書かれていなかったり、読み方に迷ったりするときは、弁護士に相談してください。
Q. 知り合いの制作者に頼むときも、書面は要りますか。
知り合いに頼むときほど、口約束で進みがちなので、条件はメールなどで残しておきましょう。
相手がフリーランスなら、頼む側に取引の条件を示す決まりもあります。
費用や納期を文字にしておくことは、相手との関係を守ることにもつながります。
まとめ：ホームページ制作のトラブルは、いつ何を決めるかを先に知っておけば防ぎやすい
最後に、この記事の要点を整理します。
ホームページ制作のトラブルは、表に出るより前の段階で、決めておけることが多くあります。
食い違いは、決めていなかったことや、口頭だけで決めたことから起きやすいためです。
そのため、下記の6つの型ごとに、決めることを頼む前に押さえておきましょう。
- 思っていた見た目と違う：見本と理由、修正の回数と範囲
- 追加の費用がかかる：含まれないもの、追加の前に見積もりを出す決まり
- 納期が遅れる：先に公開するページ、頼む側の締切、遅れるときの連絡
- 原稿や写真が集まらない：誰がいつまでに何を用意するか
- 公開後の修正の範囲：確かめる期間、不具合と変更の扱い、保守の中身
- 権利と名義：著作権の扱い、アカウントの名義、素材の使える範囲
決めたことは、どの型でも、書面やメールに残しておくのが基本です。
頼む前にトラブルの型を知ろうとしたことが、制作会社と気持ちよく進めるための準備になります。
最後にひとつだけ。
制作会社に相談するときは、この6つの型を、確かめたいことの一覧として持っていってみてください。
聞きたいことがそろっていれば、見積もりの段階で、食い違いの種を減らせます。
頼む側の準備はホームページ制作の流れに、制作会社の選び方はWeb制作会社の選び方にまとめています。
ここまで読んで、自社の場合は何を決めておけばいいかが気になった方へ。
Onur Markでは、30分の無料オンライン相談で、頼む前に決めておきたいことを一緒に整理しています。
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